PTC Global Support - Pacchetto Platinum

Progettato per risolvere le problematiche di un ambiente IT grande e complesso

Pacchetto di supporto PLATINUM

I nostri clienti più grandi e con sistemi più complessi interagiscono ovviamente più spesso con i servizi di supporto PTC. Per garantire che le domande e i problemi che ci sottoponete siano perfettamente coordinati tra più applicazioni, sistemi e siti, i clienti PLATINUM collaborano a stretto contatto con un Technical Support Account Manager (TSAM) di PTC e un piccolo team di ingegneri altamente qualificati, il desk di supporto PLATINUM, per pianificare, e realizzare i vostri obiettivi in base alle priorità in modo efficace e mirato.

Ulteriori servizi includono strumenti speciali di supporto online, visite in sede, workshop virtuali e creazione di report delle attività disponibili esclusivamente in questo livello.

Se siete interessati al pacchetto di supporto PLATINUM, contattate un agente di vendita per il supporto.

I clienti con sistemi meno complessi possono consultare i servizi aggiuntivi disponibili nei pacchetti di supporto GOLD o GOLDplus.

Scaricate il data sheet sul pacchetto di supporto PLATINUM (.PDF)

Il pacchetto di supporto PLATINUM comprende tutti i servizi del pacchetto di supporto GOLD, ma non solo…

Servizi di supporto software

Servizi di eSupport

Servizi di supporto assistito

RELEASE SOFTWARE

  • Release principali
  • Release di manutenzione
  • Aggiornamenti sulla sicurezza
  • Sviluppo software di qualità
  • Kernel di proprietà di PTC
  • Prodotti integrati

SUPPORTO ESTESO

  • Correzioni software di ricerca e sviluppo aggiuntive

WEBCAST SUI PRODOTTI

  • Suggerimenti tecnici online in diretta e registrati

SUPPORTO SELF-SERVICE

  • Knowledge base creata da PTC
  • PTC LearningConnector
  • Home page del supporto personalizzata

GESTIONE INTELLIGENTE DELLE RICHIESTE DI SUPPORTO

  • Strumenti di amministrazione
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker
  • Case Logger e Case Tracker avanzati, per registrare le richieste di supporto per progetto o in produzione

AVVISI DI SUPPORTO PROATTIVO

  • PTC Support Advisor
  • Strumento di sottoscrizione del servizio di supporto tecnico
  • Notifica automatica delle nuove release

GESTIONE SOFTWARE

  • Gestione licenze
  • Strumento Business Asset Summary
  • Download di software PTC
  • Software Update Advisor

SUPPORTO SUI SOCIAL MEDIA

  • Feed Twitter sul supporto PTC
  • Blog su Windchill di Stephen Vaillancourt, ingegnere di supporto esperto

DESK DI SUPPORTO PLATINUM

  • Ingegneri di supporto certificati PLATINUM
  • Supporto incentrato sulla produzione
  • Supporto incentrato sui progetti

SUPPORTO IN SEDE

  • Supporto virtuale personalizzato
  • Supporto in sede pianificato
  • Supporto di emergenza in sede

WEBCAST DI SUPPORTO

  • Presentatore dell'ingegnere di supporto
  • Notifica proattiva
  • Repository di registrazione e presentazione

SUPPORTO NEL WEEKEND

  • Supporto pianificato nel weekend
  • Supporto critico nel weekend

Technical Support Account Manager (TSAM)

Include inoltre le funzioni del supporto GOLD:

  • Ingegneri di supporto certificati GOLD
  • Gestione del ciclo di vita delle richieste di supporto
  • Supporto prolungato
  • Centri di assistenza con certificazione ISO
  • Supporto in più lingue
  • Supporto del reparto di ricerca e sviluppo integrato
  • Unico database di supporto globale
  • Diagnostica su desktop in remoto
  • KCS (Knowledge Centered Support)

Informazioni sui Servizi di supporto facoltativi
Nel pacchetto PLATINUM sono inclusi tutti i servizi facoltativi: supporto nel weekend, supporto esteso e Technical Support Account Manager (TSAM).