PTC Global Support - Pacchetto Goldplus

Esperienza di supporto avanzata per aziende competitive

Pacchetto di supporto GOLDplus

Siete operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7?

Nessun problema. I servizi GOLDplus garantiscono la massima efficienza dei vostri sistemi a ogni ora del giorno e della notte.
Grazie alla possibilità di contattare un gruppo speciale di ingegneri di supporto certificati, potrete pianificare ed eseguire aggiornamenti e migrazioni durante il weekend con una "rete di sicurezza" e contare sul fatto che in noi troverete sempre un valido aiuto nel raggiungimento dei vostri obiettivi.

Se siete interessati al pacchetto di supporto GOLDplus, contattate un agente di vendita per il supporto.

I clienti con sistemi più complessi possono consultare i servizi aggiuntivi inclusi nei pacchetti di supporto Platinum.

Scaricate il data sheet sul pacchetto di supporto GOLDplus (.PDF)

Il pacchetto di supporto GOLDplus comprende tutti i servizi del pacchetto di supporto GOLD, ma non solo…

Servizi di supporto software

Servizi di eSupport

Servizi di supporto assistito

RELEASE SOFTWARE

  • Release principali
  • Release di manutenzione
  • Aggiornamenti sulla sicurezza
  • Sviluppo software di qualità
  • Kernel di proprietà di PTC
  • Prodotti integrati

SUPPORTO ESTESO

  • Correzioni software di ricerca e sviluppo aggiuntive

WEBCAST SUI PRODOTTI

  • Suggerimenti tecnici online in diretta e registrati

SUPPORTO SELF-SERVICE

  • Knowledge base creata da PTC
  • PTC LearningConnector
  • Home page del supporto personalizzata

GESTIONE INTELLIGENTE DELLE RICHIESTE DI SUPPORTO

  • Strumenti di amministrazione
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker

AVVISI DI SUPPORTO PROATTIVO

  • PTC Support Advisor
  • Strumento di sottoscrizione del servizio di supporto tecnico
  • Notifica automatica delle nuove release

GESTIONE SOFTWARE

  • Gestione licenze
  • Strumento Business Asset Summary
  • Download di software PTC
  • Software Update Advisor

SUPPORTO SUI SOCIAL MEDIA

  • Feed Twitter sul supporto PTC
  • Blog su Windchill di Stephen Vaillancourt, ingegnere di supporto esperto

DESK DI SUPPORTO GOLDplus

  • Supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Ingegneri di supporto certificati GOLDplus

SUPPORTO NEL WEEKEND

  • Supporto pianificato nel weekend
  • Supporto critico nel weekend

Include inoltre le funzioni del supporto GOLD:

  • Ingegneri di supporto certificati GOLD
  • Gestione del ciclo di vita delle richieste di supporto
  • Supporto prolungato
  • Centri di assistenza con certificazione ISO
  • Supporto in più lingue
  • Supporto del reparto di ricerca e sviluppo integrato
  • Unico database di supporto globale
  • Diagnostica su desktop in remoto
  • KCS (Knowledge Centered Support)

Informazioni sui Servizi di supporto facoltativi

I servizi di supporto nel weekend, supporto esteso e Technical Support Account Manager (TSAM) e i servizi facoltativi di supporto nel weekend e supporto esteso sono inclusi nel pacchetto GOLDplus.