PTC Global Support - Pacchetto Gold

Il livello di servizio standard per tutti i clienti maintenance PTC Global Support

Pacchetto di supporto GOLD

Incrementate la produttività e riducete i costi grazie all'accesso costante ai software più aggiornati, all'utilizzo di strumenti di supporto online all'avanguardia, e alla possibilità di ricevere assistenza personale da un team di ingegneri di supporto.

I servizi di supporto sono progettati in modo dettagliato e regolarmente aggiornati per garantire un utilizzo appropriato del software ed evitare dispendiose interruzioni in fase di produzione.

Scaricate il data sheet sul supporto GOLD (.PDF)


Per ambienti con sistemi più complessi e dimensioni superiori, consultate i servizi aggiuntivi nei pacchetti di supporto GOLDplus e Platinum.

Servizi di supporto software

Servizi di eSupport

Servizi di supporto assistito

RELEASE SOFTWARE

  • Release principali
  • Release di manutenzione
  • Aggiornamenti sulla sicurezza
  • Sviluppo software di qualità
  • Kernel di proprietà di PTC
  • Prodotti integrati

WEBCAST SUI PRODOTTI

  • Suggerimenti tecnici online in diretta e registrati

SUPPORTO SELF-SERVICE

  • Knowledge base creata da PTC
  • PTC LearningConnector
  • Home page del supporto personalizzata

GESTIONE INTELLIGENTE DELLE RICHIESTE DI SUPPORTO

  • Strumenti di amministrazione
  • Case Logger
  • Case Tracker
  • SPR Tracker

AVVISI DI SUPPORTO PROATTIVO

  • PTC Support Advisor
  • Strumento di sottoscrizione del servizio di supporto tecnico
  • Notifica automatica delle nuove release

GESTIONE SOFTWARE

  • Gestione licenze
  • Strumento Business Asset Summary
  • Download di software PTC
  • Software Update Advisor

SUPPORTO SUI SOCIAL MEDIA

  • Feed Twitter sul supporto PTC
  • Blog su Windchill di Stephen Vaillancourt, ingegnere di supporto esperto

DESK DI SUPPORTO GOLD

  • Ingegneri di supporto certificati GOLD
  • Gestione del ciclo di vita delle richieste di supporto
  • Supporto prolungato
  • Centri di assistenza con certificazione ISO
  • Supporto in più lingue
  • Supporto del reparto di ricerca e sviluppo integrato
  • Unico database di supporto globale
  • Diagnostica su desktop in remoto
  • KCS (Knowledge Centered Support)

Informazioni sui Servizi di supporto facoltativi
Supporto nel weekend, supporto esteso e Technical Support Account Manager (TSAM)