Pacchetti di Assistenza del PTC Global Support

Panoramica delle soluzioni di supporto

I servizi di supporto consentono di mantenere alta la produttiva della vostra azienda: dai singoli utenti, al miglioramento dei livelli di efficienza degli amministratori, al supporto dei reparti IT nell'ottimizzazione delle risorse.

Gli aggiornamenti più recenti dei prodotti, la pianificazione di supporto proattivo e le risoluzioni dei problemi garantiscono la realizzazione del valore previsto dagli investimenti effettuati in software e supporto.

Di seguito è indicato un confronto rapido tra i pacchetti di supporto PTC. Per visualizzare i dettagli relativi a ciascun pacchetto, utilizzate i link o le schede sopra.

 

Pacchetti di supporto

Servizi e funzioni di supporto Pacchetto di supporto GOLD Pacchetto di supporto GOLDplus Pacchetto di supporto PLATINUM
Performance Advisor, funzionalità di base
Performance Advisor, alcune funzionalità avanzate Con sottoscrizione
Desk di supporto tecnico (progettisti di supporto) Desk di supporto GOLD Desk di supporto GOLDplus Desk di supporto PLATINUM
Disponibilità desk di supporto 24 x 5 24 x 7 24 x 7
Tempi di risposta per attività bloccata (gravità 0) 1 ora 30 minuti 30 minuti
Tempi di risposta per supporto (gravità 1) 2 ore 1 ora 1 ora
Knowledge base creata da PTC 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Download di nuovo software o release di manutenzione 24 x 7 24 x 7 24 x 7
Avvisi di supporto proattivo
Supporto pianificato nel weekend Tariffa aggiuntiva 2 inclusi
Technical Support Account Manager (TSAM) Tariffa aggiuntiva Tariffa aggiuntiva Sì*
Supporto esteso Tariffa aggiuntiva
Supporto in sede Non disponibile Non disponibile 6 giorni

Per un catalogo dettagliato dei servizi di supporto, delle funzioni e dei vantaggi, visitate la Guida per i clienti online.

*Il servizio TSAM è incluso per i clienti PLATINUM idonei e disponibile come opzione per tutti gli altri clienti.

Termini e condizioni del supporto

Funzionalità avanzate

A partire dal 1° novembre, Performance Advisor per Creo include funzionalità avanzate per i clienti con supporto Premium.

Per parlare con un addetto Renewal Sales dell'aggiornamento, contattateci.

Le funzionalità avanzate includono:

  • Notifiche in merito alle prestazioni del sistema operativo, dell'hardware, dei driver di grafica e delle schede
  • Suggerimenti proattivi per i componenti software e hardware, in base all'impatto sugli utenti, per ottimizzare le prestazioni
  • Queste funzionalità avanzate verranno migliorate nel tempo, così come il software PTC.

Esplorate i pacchetti di supporto: