Prodotti intelligenti connessi

Connessione di persone, prodotti e tecnologia in una cultura dei servizi collaborativa

Immagine: Modulo di strategieI prodotti connessi sono diventati un requisito per la distribuzione corretta dei servizi. L'87% delle organizzazioni di servizi aziendali ha già implementato questi tipi di soluzioni. La maggior parte delle organizzazioni partecipanti al sondaggio cita come principali vantaggi la soddisfazione dei clienti, la diagnostica, la riduzione del numero di chiamate e i margini più elevati.

In questo report, in cui vengono presentati i dati di un sondaggio con oltre 1.800 partecipanti, vengono identificati i fattori determinanti l'adozione di prodotti connessi e i vantaggi per l'erogazione di servizi generati dai prodotti intelligenti connessi. Alcuni risultati:

  • Gli utenti di soluzioni per i prodotti connessi hanno il 20% di probabilità in più rispetto ai non utenti di soddisfare il 90% dei requisiti in termini di tempi di risposta (rispetto ai non utenti).
  • Gli utenti di soluzioni per i prodotti connessi presentano il 37% di probabilità in più rispetto ai non utenti di conseguire margini di profitto del 30% o superiori.
  • Il 64% degli utenti di soluzioni per i prodotti connessi indica come principale vantaggio il miglioramento dell'assistenza clienti.

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