Casi di utilizzo dell'IoT per il servizio e il supporto

 

Quali leader del servizio o del supporto dovete eseguire la manutenzione ottimale dei prodotti sul campo e in remoto, gestire efficientemente le parti di ricambio e i costi di garanzia e sviluppare strategie per aumentare ricavi, redditività e il valore per i clienti

Casi di utilizzo dell'IoT per il servizio e il supporto

  • Monitoraggio e diagnostica: interagite con i prodotti connessi per identificare e diagnosticare i problemi relativi ai prodotti in remoto al fine di eliminare le chiamate all'assistenza inutili e migliorare la percentuale di risoluzione al primo intervento.

  • Servizio remoto: interagite in tempo reale con i prodotti connessi per eseguire attività di servizio remoto, tra cui le regolazioni delle macchine, gli aggiornamenti software e gli autotest per prevenire tempi di inattività ed eliminare la necessità di chiamare l'assistenza in sede.

  • Esecuzione automatica dei servizi: attivate automaticamente i servizi in base agli avvisi dei prodotti connessi, diagnosticate i problemi, determinate la risposta dell'assistenza migliore e inviate i tecnici in base alle opzioni SLA e alla disponibilità delle risorse.

  • Manutenzione predittiva basata sulle condizioni: monitorate le caratteristiche operative dei prodotti connessi e combinatele con soglie, tendenze e analisi per passare da una manutenzione reattiva a una proattiva.

  • Pianificazione delle parti per le attività di assistenza connesse: sfruttate i dati dei prodotti connessi, compresi la configurazione, l'utilizzo e la posizione, per migliorare il bilanciamento degli obiettivi del livello di servizio con i livelli di magazzino delle parti per le attività di assistenza.

  • Gestione dei costi di garanzia: monitorate costantemente l'utilizzo dei prodotti connessi per identificare e prevenire i potenziali problemi di conformità della garanzia. Avvisate automaticamente l'operatore quando si verificano problemi di conformità per evitare potenziali guasti dei prodotti e ridurre i costi di garanzia.

Criteri di misurazione comuni dell'IoT per il servizio e il supporto

  • Costi di assistenza ridotti

  • Miglioramento del tempo medio di riparazione e del tempo di risoluzione

  • Tasso di rinnovo del contratto di servizio

  • Costi di garanzia inferiori

  • Riduzione degli eventi di assistenza senza problemi

  • Miglioramento della percentuale di risoluzione al primo intervento

  • Riduzione delle richieste di assistenza; aumento delle risoluzioni dei problemi da remoto

  • Miglioramento della conformità ai contratti SLA


Diebold

Diebold è un fornitore, del valore di $2,9 miliardi, di sistemi integrati di erogazione self-service e sicurezza, compresi gli sportelli bancari automatici. Grazie all'utilizzo della piattaforma IoT ThingWorx, Diebold è in grado di espandere il livello delle soluzioni di servizio e supporto per gli sportelli bancari automatici per evitare viaggi inutili. Risolve i problemi in remoto e migliora la soddisfazione dei clienti riducendo notevolmente i tempi di inattività dei sistemi. L'azienda ha rilevato un incremento del 17% della risoluzione dei problemi in remoto, una riduzione del 15% dei periodi di inattività delle apparecchiature e tempi medi di risposta in caso di inattività ridotti a meno di 30 minuti. Diebold Customer Success Story - IoT-Enabled Services