Testimonianza di Leica Microsystems

Efficienza dei clienti e riduzione dei periodi di inattività non pianificati

Leader mondiale nel settore dei microscopi e degli strumenti scientifici, Leica Microsystems ha capito che avrebbe potuto distinguersi passando dall'assistenza clienti reattiva, tradizionale a un modello di servizio proattivo in grado di prevenire i tempi di inattività e prevedere i problemi in base agli indicatori monitorati.

Grazie alla protezione di una piattaforma IoT, Leica è riuscita a introdurre sul mercato nuove funzionalità di autodiagnostica e monitoraggio remoto, migliorando sostanzialmente il valore dei prodotti grazie a tempi di inattività ridotti, una protezione dei campioni e un self-service per gli utenti migliore.

Per ulteriori informazioni su come gli strumenti intelligenti e connessi hanno trasformato il servizio di assistenza di Leica, inviate il modulo e leggete l'intera storia di successo.