Windchill Customer Experience Management

Software di gestione dell'esperienza dei clienti per tracciare e gestire sul campo dei reclami sulla qualità

Un software di gestione dell'esperienza dei clienti è fondamentale per migliorare le progettazioni dei prodotti futuri e fidelizzare i clienti per gli anni a venire. La registrazione dei reclami dei clienti e delle relative risoluzioni è inoltre essenziale per mantenere la conformità alle iniziative di qualità, comprendenti ISO 9000, APQP e standard per i dispositivi medici come FDA CFR 21 Part 820, adottate sempre più frequentemente dalle aziende sia nei settori regolamentati che in quelli non regolamentati. Inoltre, l'invio di eMDR (electronic Medical Device Record) è fondamentale per la conformità nel settore dei dispositivi medici.

Windchill Customer Experience Management introduce processi ripetibili, automatizzati e altamente strutturati necessari a soddisfare i requisiti normativi per la risoluzione di problemi di qualità esterni rilevati tramite i reclami dei clienti. Essendo una soluzione Windchill integrale, i processi di gestione dei reclami dei clienti possono includere azioni correttive e preventive, gestione delle modifiche e delle configurazioni, gestione dei documenti e gestione delle distinte base. Windchill Customer Experience Management è strettamente integrato con altri moduli Windchill in un unico sistema software che consente di ottimizzare lo sviluppo prodotto, velocizzare l'innovazione e migliorare i prodotti di prossima generazione. Questo software consente di accelerare il time-to-market per le imprese di medie dimensioni.

Funzionalità e vantaggi di Windchill Customer Experience Management

  • Workflow dettagliati pronti per l'uso per azioni di follow-up, investigazione sui prodotti restituiti e report normativi sulla sicurezza
  • Acquisizione, codifica ed elaborazione uniformi di tutto il feedback dei clienti
  • Immissione e accesso rapido dei record di reclami, con ricerca, cronologia e funzionalità Call Center
  • Immissione ed elaborazione dati rapide grazie all'accesso basato su Web di facile utilizzo
  • Visibilità delle tendenze della qualità tramite potenti interrogazioni, grafici, report pianificati e avvisi
  • Semplice configurazione di workflow flessibili per adeguarli ai processi aziendali esistenti
  • Invio automatizzato di eMDR (electronic Medical Device Record) al database della FDA in supporto di normative critiche per i dispositivi medici