Unisys: la trasformazione inizia con la gestione dei processi e delle informazioni sui servizi

Miglioramento dell'efficienza dei servizi sul campo

UnisysUnisys, azienda globale di Information Technology che fornisce servizi tecnologici, servizi gestiti e servizi di progetti su larga scala in outsourcing, ha realizzato di poter migliorare i processi e aumentare l'efficienza nei servizi riducendo il numero di interventi in loco superflui e la quantità di tempo dedicata alle chiamate all'helpdesk.

Soluzione:

Unisys ha scelto di adottare le soluzioni PTC di gestione delle informazioni sui servizi e dei servizi sul campo per garantire la disponibilità delle informazioni necessarie all'interno dell'organizzazione. I tecnici addetti ai servizi sul campo sono in grado di accedere agevolmente a informazioni aggiornate e garantire un servizio efficiente.

Risultati:

Le soluzioni PTC hanno contribuito a trasformare le comunicazioni in Unysis. Dunn sostiene: "L'elemento più importante nell'implementazione della soluzione SLM è la conversazione. Comunicare, discutere, condividere ed evolversi”.