Oerlikon Solar utilizza PTC Windchill FRACAS per semplificare la manutenzione e migliorare la qualità dei suoi prodotti

La soluzione PLM per la vendita al dettaglio di PTC può trasformare il modo in cui l'azienda pianifica, progetta, sviluppa e acquista in modo collaborativo i prodotti. Basata su PTC Windchill FlexPLM, la soluzione preconfigurata pronta per l'uso di PTC consente di gestire l'intero assortimento di prodotti dell'azienda e di introdurre più rapidamente sul mercato prodotti più innovativi e redditizi. - Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo http://scpreview.ptc.com/?sc_mode=normal&sc_itemid=%7bA67F873E-1BC0-44C0-92A9-27D68C8BB645%7d&sc_lang=en&sc_debug=0&sc_trace=0&sc_prof=0&sc_ri=0&sc_rb=0&sc_expview=0#sthash.kGod8gW2.dpuf
La configurabilità di PTC Windchill FRACAS consente di semplificare i processi complessi relativi a manutenzione, resi e miglioramenti dei prodotti
La soluzione PLM per la vendita al dettaglio di PTC può trasformare il modo in cui l'azienda pianifica, progetta, sviluppa e acquista in modo collaborativo i prodotti. Basata su PTC Windchill FlexPLM, la soluzione preconfigurata pronta per l'uso di PTC consente di gestire l'intero assortimento di prodotti dell'azienda e di introdurre più rapidamente sul mercato prodotti più innovativi e redditizi. - Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo http://scpreview.ptc.com/?sc_mode=normal&sc_itemid=%7bA67F873E-1BC0-44C0-92A9-27D68C8BB645%7d&sc_lang=en&sc_debug=0&sc_trace=0&sc_prof=0&sc_ri=0&sc_rb=0&sc_expview=0#sthash.kGod8gW2.dpuf
La soluzione PLM per la vendita al dettaglio di PTC può trasformare il modo in cui l'azienda pianifica, progetta, sviluppa e acquista in modo collaborativo i prodotti. Basata su PTC Windchill FlexPLM, la soluzione preconfigurata pronta per l'uso di PTC consente di gestire l'intero assortimento di prodotti dell'azienda e di introdurre più rapidamente sul mercato prodotti più innovativi e redditizi. - Ulteriori informazioni sono disponibili all'indirizzo http://scpreview.ptc.com/?sc_mode=normal&sc_itemid=%7bA67F873E-1BC0-44C0-92A9-27D68C8BB645%7d&sc_lang=en&sc_debug=0&sc_trace=0&sc_prof=0&sc_ri=0&sc_rb=0&sc_expview=0#sthash.kGod8gW2.d

LSIS

Oerlikon Solar: Trübbach, Svizzera

Con oltre 850 dipendenti in 20 sedi nel mondo, Oerlikon Solar rappresenta uno dei sei segmenti aziendali di Oerlikon Corporation, società da oltre 20.000 dipendenti, leader mondiale nel campo di sistemi di produzione, componenti e servizi per pellicole sottili, aspirapolvere, sistemi di guida, produzione tessile e prodotti tecnologici di precisione. Oerlikon Solar progetta, produce, installa e supporta linee di fabbricazione per pannelli solari. Le linee di produzione chiavi in mano sono altamente automatizzate, interamente configurabili e conformi agli elevati standard di qualità imposti sia dalla garanzia sui prodotti della stessa Oerlikon sia dagli standard di settore dei clienti.



Il caso

Oerlikon Solar ha scelto PTC Windchill FRACAS per tenere traccia in modo sistematico di guasti e incidenti delle apparecchiature di fabbricazione dei pannelli solari e delle relative attività di analisi e risoluzione dei problemi. Oltre a richiedere un elevato grado di comunicazione tra il personale sul campo responsabile dell'installazione o della manutenzione e i progettisti in sede incaricati delle attività di analisi e risoluzione, Oerlikon ha preteso un sistema in grado di tenere automaticamente traccia delle metriche di sistema e di tenere informati gli account manager delle condizioni dei sistemi dei clienti. Queste funzionalità consentono all'azienda di soddisfare requisiti particolarmente elevati in termini di tempi di attività dei sistemi, il che è essenziale sia ai fini dell'impegno generale della società sia per quanto concerne la garanzia sui prodotti.

Identificazione delle parti interessate e degli obiettivi di FRACAS

Un primo importante passo nell'implementazione di FRACAS consiste nell'identificazione del personale chiave che dovrà essere coinvolto nel sistema e nell'esplicazione delle responsabilità nell'ambito dell'intero processo di individuazione, segnalazione, valutazione, analisi e correzione di eventuali guasti o incidenti. In questo caso, si tratta di:

  • Personale sul campo incaricato di effettuare installazioni, riparazioni e interventi di manutenzione, responsabile di segnalare guasti o incidenti
  • Diversi ruoli del personale tecnico in sede responsabili di valutare gli incidenti, analizzare le cause principali e proporre modifiche di progettazione che consentano di ottenere un miglioramento a lungo termine della qualità
  • Altro personale responsabile del supporto del team sul campo e di offrire le parti di ricambio necessarie per provvedere a una soluzione immediata
  • Account manager internazionali responsabili della soddisfazione e del servizio clienti, i quali devono poter accedere in qualsiasi momento e da qualsiasi postazione agli strumenti di monitoraggio dei tempi di attività dei sistemi e garantire il rispetto degli obiettivi di garanzia dei prodotti

A seconda delle esigenze, può risultare necessario coinvolgere nell'implementazione di FRACAS altre parti interessate, tra cui i responsabili dell'approvazione delle modifiche consigliate, i sistemisti che si occupano dell'analisi della causa principale e delle modifiche di progettazione oltre ad altri singoli responsabili delle scorte di parti di ricambio.

Implementazione delle soluzioni PTC Windchill FRACAS per raggiungere gli obiettivi

Ognuno di questi obiettivi può essere conseguito grazie a caratteristiche e funzioni disponibili in PTC Windchill FRACAS. Inoltre, grazie alla sua elevata flessibilità, PTC Windchill FRACAS può essere configurato senza bisogno di competenze di programmazione per assicurare la corrispondenza tra il workflow del software e le diverse esigenze aziendali. Di seguito sono descritti gli obiettivi della società con l'indicazione delle funzionalità del software utilizzate per raggiungerli.

  • Comunicazione dei problemi da parte del personale sul campo: l'accesso remoto a PTC Windchill FRACAS tramite un'interfaccia basata sul Web consente al personale sul campo responsabile degli interventi di installazione e manutenzione di segnalare i problemi mediante un browser Internet
  • Monitoraggio di più configurazioni di sistema: in PTC Windchill FRACAS è possibile modellare un sistema e i relativi componenti e assiemi una sola volta e quindi definire diverse configurazioni del medesimo sistema tenendone traccia in modo indipendente. Ciò consente al personale di associare i problemi a una configurazione di sistema specifica

Gestione di workflow con sottotabelle in PTC Windchill FRACAS:

In questo caso, gli incidenti segnalati dal personale sul campo vengono inoltrati a un processo di valutazione per determinare l'azione da intraprendere, ovvero nessuna azione per il workflow delle parti di ricambio destinato all'immediata soluzione con sostituzione dei componenti e/o le attività del workflow di modifica progettuale a fini di miglioramento a lungo termine della qualità. La capacità di associare un incidente a due workflow contemporaneamente, ognuno dei quali con i propri passaggi e il proprio livello di complessità, è resa possibile dalle sottotabelle e dalle tabelle dei problemi. Le tabelle dei problemi consentono l'associazione di incidenti simili che verranno risolti grazie alla medesima modifica di progettazione.

  • Valutazione della gravità di un problema: dopo che un problema viene segnalato in FRACAS, il personale in sede appropriato riceve una notifica tramite e-mail generata automaticamente dal workflow e può quindi valutarne la gravità provvedendo all'escalation a uno o più workflow successivi oppure chiudendo il caso in quanto risolto
  • Risposta alle esigenze immediate di parti di ricambio o riparazioni: se si stabilisce che è necessario ricorrere immediatamente a parti di ricambio o a riparazioni, le sottotabelle di PTC Windchill FRACAS vengono utilizzate per passare il problema a un workflow separato per la determinazione del prezzo, l'approvazione, l'ordinazione, l'approvvigionamento e la consegna delle parti
  • Miglioramento della qualità generale dei sistemi: se nel contempo si determina che il problema richiede ulteriori controlli della qualità o modifiche di progettazione per migliorare il sistema complessivo in futuro, le tabelle dei problemi di PTC Windchill FRACAS consentono l'escalation del problema e la relativa associazione a problemi analoghi. I problemi vengono inoltre gestiti mediante un workflow distinto che avvia un processo iterativo tra più responsabili dell'analisi, delle modifiche di progettazione proposte, della revisione e dell'approvazione delle modifiche e del via libera definitivo da parte dei dirigenti
  • Calcolo delle metriche di sistema per tenere traccia di tempi di attività e inattività: i calcoli automatici in PTC Windchill FRACAS consentono di monitorare metriche chiave dei sistemi per ogni configurazione sul campo, tra cui il tempo medio tra i guasti (MTBF) e la frequenza dei guasti. È inoltre possibile implementare calcoli definiti dall'utente per tenere traccia dei tempi di attività e inattività, tra cui la percentuale di tali tempi in relazione a diverse cause, allo scopo di assicurare il rispetto degli obiettivi di garanzia
  • Andamento del miglioramento generale del sistema: grazie a funzionalità per la creazione di grafici e report disponibili sia in sede che online, gli incaricati a diversi livelli dell'organizzazione possono generareimmagine Forsmark2 grafici e report per tenere traccia dell'andamento di un'ampia gamma di metriche di sistema, tra cui il miglioramento dell'affidabilità generale del
  • sistema nel tempo in conseguenza dell'uso di FRACAS
  • Accesso remoto a metriche chiave dei sistemi: tramite l'accesso remoto mediante browser Internet, gli account manager possono utilizzare il dashboard online di PTC Windchill FRACAS per visualizzare grafici e report delle metriche e monitorare la conformità del sistema alla garanzia sul prodotto della società
  • Risposta tempestiva a problemi immediati e a esigenze di miglioramento della qualità: le funzionalità di notifica tengono costantemente sotto controllo le soglie definite dall'utente, ad esempio il numero di incidenti aperti, gli incidenti scaduti, le scadenze imminenti, i livelli dei tempi di inattività dei sistema e così via. Quando si verificano determinate condizioni, viene automaticamente generato un messaggio e-mail per il personale specificato, il che consente di assicurare reazioni tempestive a qualsiasi stadio del workflow

Garanzia di successo con FRACAS

Riuscire a garantire il successo del sistema è il principale obiettivo di qualsiasi implementazione di FRACAS. Le funzionalità integrate in PTC Windchill FRACAS contribuiscono al successo del sistema offrendo facilità d'uso, standardizzazione dei processi, semplificazione dell'immissione dei dati e sicurezza e integrità delle informazioni. Di seguito sono indicati gli obiettivi relativi al successo dei sistemi e le funzionalità di PTC Windchill FRACAS che consentono di conseguirli:

  • Semplificazione dell'immissione di dati: i moduli di immissione dati configurabili che includono caratteristiche quali i campi definiti dagli utenti, le opzioni degli elenchi di selezione e le funzionalità di compilazione automatica sono tutti disponibili in PTC Windchill FRACAS per ridurre al minimo il rischio di errori umani, agevolare e velocizzare l'inserimento dei dati e assicurare la standardizzazione dei record
  • Impostazione delle autorizzazioni di accesso basate sugli utenti: con gli strumenti di amministrazione di PTC Windchill FRACAS è possibile definire utenti e gruppi per accertarsi che ogni utente possa accedere e modificare solo i moduli e le informazioni necessari per il proprio ruolo nel processo FRACAS, il che consente di garantire la sicurezza e l'integrità dei dati
  • Tracciabilità e sicurezza dei dati con il monitoraggio di verifica: ulteriori funzionalità di sicurezza includono gli audit trail con i quali è possibile tenere traccia di ogni modifica apportata a una voce, il che consente di garantire la sicurezza e la tracciabilità degli incidenti in FRACAS

I risultati

Le caratteristiche e le funzionalità di PTC Windchill FRACAS contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi aziendali di Oerlikon Solar in termini di ottimizzazione delle comunicazioni, risposta tempestiva ai clienti e miglioramento dell'affidabilità dei sistemi. PTC Windchill FRACAS consente di configurare i workflow in modo attinente alle specifiche esigenze aziendali di Oerlikon Solar per quanto concerne la puntuale sostituzione delle parti nonché l'attuazione di processi di controllo della qualità e miglioramento della progettazione dei prodotti. Le funzionalità di comunicazione consentono ai tecnici sul campo di intervenire sugli incidenti, ai progettisti in sede di risolverli e agli account manager dislocati in diverse sedi di tenere traccia delle metriche di sistema. Tutto questo rende possibile creare un sistema di intervento correttivo in grado di gestire in modo efficiente tutti gli incidenti segnalati.

Informazioni su PTC Windchill FRACAS

PTC Windchill FRACAS (Failure Reporting, Analysis, and Corrective Action System) è un prodotto software completo a circuito chiuso che consente di raccogliere, quantificare e controllare un'ampia gamma di segnalazioni di incidenti in entrata, ad esempio dati su test, interventi sul campo o riparazioni. PTC Windchill FRACAS semplifica i processi di intervento correttivo, tra cui l'analisi degli incidenti, l'individuazione della causa principale, la chiusura degli incidenti, l'analisi delle tendenze e il monitoraggio delle azioni correttive. Grazie al supporto di un'ampia gamma di processi e standard di conformità, quali ISO 9000, 8D e RMA, PTC Windchill FRACAS offre un sistema scalabile e affidabile che può essere personalizzato a seconda dei requisiti specifici. Le funzionalità includono immissione e output di dati personalizzabili, supporto di workflow, sicurezza e autorizzazioni basate sui ruoli, calcoli personalizzati, analisi dell'affidabilità, interfaccia utente basata su Web zero client, connettività dei dati, calcolo della crescita dell'affidabilità e avvisi.