Supporto clienti

Il supporto clienti Axeda estende al team l'accesso ai nostri esperti di prodotti Axeda con competenze e formazione professionali.

Il vostro investimento garantisce l'accesso immediato ad aggiornamenti di prodotti e nuove release man mano che vengono resi disponibili, consentendovi di continuare a perseguire le vostre iniziative incentrate sui prodotti connessi. Grazie a un personale qualificato con anni di esperienza collettiva nel supporto dei clienti, PTC offre servizi, processi, tecnologia e competenze per assicurare il corretto funzionamento della vostra soluzione M2M.

Con una sottoscrizione Axeda On-Demand potete accedere ai componenti del servizio di supporto Axeda elencati di seguito.

  • Risposta tramite telefono ed e-mail dal lunedì al venerdì, dalle 8.00 alle 20.00 EST (ora USA orientale), ad eccezione delle principali festività statunitensi
  • Accesso a un portale clienti basato su Web contenente risorse della knowledge base e gestione delle richieste di supporto
  • Risposta alla richiesta iniziale in base al livello di gravità del problema
Componenti del piano di supporto
Orario di servizio del supporto Lunedì - venerdì dalle 8.00 alle 20.00 EST (ora USA orientale), ad eccezione delle principali festività statunitensi
Supporto telefonico dal vivo Durante l'orario di servizio per problemi non urgenti (24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno per problemi urgenti)
Supporto via e-mail Durante l'orario di servizio
Portale clienti basato su Web
SLA - Tempo di risposta iniziale
Manutenzione/aggiornamenti software e documentazione
Accesso alla knowledge base
Avvisi e notifiche di servizio
Lingua Inglese

Il supporto clienti Axeda si impegna a fornire lo standard più elevato di servizi di supporto tecnico professionale per garantire tempi di attività massimi e prestazioni eccellenti dei sistemi Axeda. Acquistando una licenza Axeda On-Demand, avrete accesso ai servizi del supporto clienti Axeda. Il nostro centro di supporto clienti vanta un team di esperti progettisti di supporto tecnico in grado di risolvere i problemi relativi all'assistenza e fornire un servizio di qualità, rapido e accurato.